SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) & SURVEI PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN (SPKP)
Dasar dari penyusunan SKM dan SPKP adalah peraturan perundangan sebagai berikut:
- Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
- Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS).
- Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah Kepada Masyarakat.
- Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
- Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat
Untuk melihat laporan silahkan klik pada tabel berikut:
|
NO |
JENIS LAPORAN |
TAHUN |
DOWNLOAD |
|
1 |
Survei Kepuasan Masyarakat |
2019 |
|
|
2 |
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I |
2020 |
|
|
3 |
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II |
2020 |
|
|
4 |
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I |
2021 |
|
|
5 |
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II |
2021 |
|
|
6 |
Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan I |
2022 |
|
|
7 |
Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan II |
2022 |
|
|
8 |
Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan III |
2022 |
Download |
|
9 |
Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan IV |
2022 |
Download |
| 10 | Survei Persepsi Kualitas Pelayanan Triwulan I | 2023 | Download |
| 11 | Survei Persepsi Kualitas Pelayanan Triwulan II | 2023 | Download |
| 12 | Survei Persepsi Kualitas Pelayanan Triwulan III | 2023 | Download |
| 13 | Survei Persepsi Kualitas Pelayanan Triwulan IV | 2023 | Download |
| 14 | Survei Persepsi Kualitas Pelayanan Triwulan I | 2024 | Download |
| 15 | Survei Persepsi Kualitas Pelayanan Triwulan II | 2024 | Download |
| 16 | Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan II | 2024 | Download |
| 17 | Survei Persepsi Kualitas Pelayanan Triwulan III | 2024 | Download |
| 18 | Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan III | 2024 | Download |